FAQ | Foire aux questions

Paiement et Livraison

En raison de la nature des produits et afin de respecter les normes sanitaires en vigueur, aucun article n’est remboursable, retournable ou échangeable. Assurez-vous de choisir la bonne grandeur de masque selon les dimensions de votre visage et ainsi assurer un confort optimal.

Votre achat n’est pas conforme ? Contactez notre équipe par téléphone dès maintenant au 514-935-9998.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay

Les frais de livraison varient selon l’option choisie. Selon votre adresse de livraison, 3 options peuvent s’offrir :

  1. Standard (8 à 12 jours) : 3$
  2. XpressPost (4 à 7 jours) : 9.99 $
  3. Privilège (jour suivant) : 19.99 $

Nous expédions les commandes à l’intérieur de 48 heures. Certains délais de livraison peuvent être à prévoir en raison des importantes mesures de sécurité, dont la distanciation physique, qui augmentent le temps de traitement des volumes élevés de colis pour Poste Canada.

Une fois votre commande en route, vous recevez une notification par courriel confirmant l’envoi (assurez-vous de vérifier vos indésirables). Dans ce même courriel, un numéro de suivi vous permettra de suivre l’évolution de votre livraison.

Nos produits sont disponibles uniquement par le biais de notre site internet. Dû à la nature de nos produits, il n’est pas possible d’en faire l’essai avant l’achat.


Produits

Nos masques et visières sont fabriqués pour s’adapter parfaitement aux lignes du visage. Nous utilisons des matériaux qui sèchent rapidement en plus de permettent une respiration naturelle et un confort optimal. Il est important que le masque et la visière vous offrent une liberté de mouvement pour poursuivre vos activités quotidiennes.

Des matériaux comme le coton et la mousseline peuvent apporter un degré de confort supérieur que d’autres comme le polyester ou la rayonne.

Le port du masque combiné à celui de la visière est recommandé, mais n’est pas obligatoire. En effet, certaines personnes avec des problèmes respiratoires préfèrent porter la visière seule et d’autres sont confortables avec le masque seulement.

Malgré nos précautions pour vous permettre le meilleur confort, il est possible que de la buée se crée sur vos lunettes lors du port d’un masque.

Cependant, voici nos recommandations :

Choisir un masque de la bonne grandeur, l’ajuster le plus possible afin qu’il s’aligne parfaitement à votre visage, lavez vos lunettes à l’eau savonneuse froide ou encore ajoutez un filtre dans votre masque avec pochette à filtre intégrée.

Tous les masques qui peuvent avoir un filtre inséré à l’intérieur sont munis d’une pochette à filtre intégrée.

Il est possible d’ajouter un filtre à l’intérieur des masques suivants :

  • Masques ZEN
  • Masques URBAIN (sauf les modèles Soleil et Léopard)
  • Masques DELTA
  • Masques CAZA

Afin de garantir la meilleure protection, nous recommandons de fixer la visière sur le bandeau fourni. Celui-ci est ajustable et confortable grâce aux blocs de mousse.

Les masques suivants possèdent un pince-nez :

  • Masques ZEN
  • Masques URBAIN (sauf les modèles Soleil, Citrouille, Léopard, Pique-Nique et Rétro)
  • Masques DELTA
  • Masques Posseidon
  • Masques 747
  • Masques Enfants (6 ans et moins)

Si la lunette peut se poser sous la bande frontale du casque, sont port sous la visière pour casque de construction sera possible et confortable. Assurez-vous que la lunette ne soit pas trop épaisse pour ne pas toucher à la visière.

Les visières pour adultes ont toutes les mêmes dimensions de 32 x 23 cm Les dimensions de la visière pour enfant sont 32 x 19 cm

Nous avons plusieurs produits fabriqués au Québec ainsi que d’autres collections conçues en collaboration avec la Thaïlande ou le Mexique.

Les produits suivants sont des produits conçus et fabriqués ici :

  • Visières de protection
  • Visières Protège-toi
  • Visières jetables
  • Masques DELTA
  • Masque BOHO
  • Masque ÉLITE
  • Masque NINJA
  • Masques 747
  • Désinfectant à mains – Antibactérien - sans alcool
  • Gel désinfectant à main - Antibactérien

Afin de permettre une protection efficace et des produits de qualité supérieure, tous les matériaux utilisés lors de la conception de nos produits sont neufs et manipulés dans une environnement sanitaire adéquat.

Malgré qu’il ne soit pas possible de réserver ou de précommander des articles qui ne sont pas présentement disponibles, nous vous invitons à joindre notre équipe par téléphone pour que l’on puisse vous informer lorsque celui-ci le sera. Il est aussi possible de visiter notre site web régulièrement afin de voir les nouveautés et promotions.

Bien sûr! Nous avons de cartes cadeaux de 10$, 25$, 50$ et 100$.

Faciles d’utilisation, les cartes-cadeaux sont envoyées par courriel, accompagnées des instructions lors du paiement. Aucun frais de traitement supplémentaire ne s’ajoutera au montant de la carte.

Nos masques sont des masques artisanaux et non médicaux. Toutefois, tel que recommandé par Santé Canada, il est préférable de porter un masque pour tout le monde afin d’être protégé et de protégé les autres.

Certains travailleurs de la santé utilisent nos masques pour les clients, les visites ou encore à l’extérieur des heures de travail. L’important c’est d’avoir l’équipement de protection le plus adéquat selon la situation.

Certainement! Nous sommes toujours à la recherche de fabricants locaux de masques désireux de propulser leur entreprise vers l’avant. Nous recherchons des entreprises ayant la capacité de produire 1000 masques et plus par semaine. Évidemment, vous devez fabriquer des produits de qualité dans une variété de grandeurs et couleurs adaptées aux goûts d’ici.

Nos infrastructures sont prêtes à prendre en charge la vente, la livraison et le support de vos produits. En achetant votre inventaire sur réception, il ne vous reste qu’à vous occuper de ce que vous faites le mieux : produire des masques de qualité!

Contactez-nous aux coordonnées suivantes :
Ralph Abi Nader
514-815-7253
info@protege-toi.ca

Nos filtres sont composés de coton non tissé.

Nos collections possèdent certaines différences de grandeurs et c’est pourquoi nous recommandons de mesurer votre visage au niveau des oreilles ainsi que la distance entre le nez et le menton afin de choisir le masque qui vous convient le mieux. Voici les dimensions selon les collections :

  • ZEN : 20 x 15 cm
  • URBAIN : 22 x 12 cm
  • SAC : 40 x 40 cm
  • DELTA :
    Moyen 14 x 22 cm
    Grand 15 x 22 cm
  • BOHO : 24 x 13 cm
  • ELITE : 20 x 14.5 cm
  • NINJA :
    Adulte petit 19 x 11.5 cm / élastique 11.4 cm
    Adulte grand 19 x 11.5 cm / élastique 14 cm
    Enfant grand 15 x 15.2 cm / élastique 10 cm
  • RAMBO : 10 x 18 cm
  • LABO : 10 x 18 cm
  • MASQUES ENFANTS (6 ans et moins) : 17 x 12 cm

Entretien

Deux options s’offrent à vous lorsque viendra le temps de laver votre masque :

Vous pouvez le laver à l’eau chaude (60°C-75°C) avec du détergent pendant une trentaine de minutes et le laisser sécher à l’air libre. Toutefois, puisque nos masques sont faits de tissus comme le coton, nous recommandons de les laver à l’eau froide (15°C-55°C) et de les laisser sécher à l’air libre pendant 48 à 72 heures afin de minimiser les risques qu’ils rapetissent au lavage.

Dans tous les cas, il est important de le laver après chaque utilisation et de limiter les contacts avec les mains.

Puisque nos visières sont fabriquées à partir de polytéréphtalate d’éthylène ou d’acrylique transparent, elles peuvent être nettoyées et réutilisées aisément.

Utilisez un chiffon de nettoyage en microfibre imbibé d’alcool ou de désinfectant pour nettoyer le bouclier. Nous recommandons d’éviter les contacts avec la visière en tout temps.

Si votre visière est endommagée, des visières de remplacement et d’autres jetables sont disponibles.

Il n’est pas recommandé de réutiliser un filtre puisque celui-ci agit à titre de barrière additionnelle au masque. Ainsi, il est préférable de faire l’acquisition de plusieurs filtres pour les remplacer lorsque nécessaire.

En règle générale, le filtre doit être remplacé dès que celui-ci est endommagé, souillé ou si la respiration devient difficile. Même si aucune de ces situations ne se produit, il est recommandé de le changer après 40 heures d'utilisation.


Fonctionnement du site

Si vous rencontrer un problème au moment d’entrer le code promotionnel à votre commande, contacter notre équipe par téléphone au 514-935-9998 afin que l’on puisse corriger la situation rapidement avec vous.

Les codes de promotion et de réduction sont saisis au moment du paiement, juste avant de terminer la transaction.

Pour chaque commande contenant au moins un produit québécois, 1 $ sera versé à Opération Enfant Soleil.

« Opération Enfant Soleil est un organisme à but non lucratif qui amasse des fonds pour soutenir le développement d’une pédiatrie de qualité pour tous les enfants du Québec. »


Votre question n’a pas été répondue? Notre équipe est disponible par téléphone au 514-935-9998 et par courriel à l’adresse info@protege-toi.ca afin de vous répondre et vous assister lors de vos achats.

De toute l’équipe Protège-toi.ca, merci de faire rayonner une entreprise d’ici ainsi que nos fiers partenaires manufacturiers et fabricants.